Samsung CLX 2160 e la mia odissea con l'assistenza

Il 16/12/2007 ho acquistato, non l'avessi mai fatto, presso l'Euronics Bruno di Ragusa un multifunzione Samsung CLX 2160. Dopo l'iniziale soddisfazione è cominciata una vera e propria odissea.

Dopo qualche mese riscontro un difetto nella stampa in nero. Chiamo l'assistenza e mi danno istruzioni per spedire il pezzo difettoso. Il nuovo pezzo arriva e tutto si risolve.

Passa qualche altro mese e si ripete la storia. Questa volta mi inviano un tecnico che cambia il fusore (nota di intevento del 30/06/2008). Da notare che il tecnico non sapeva dove mettere le mani e per cambiare il pezzo stava distruggendo l'apparecchio, cosa riferita al centralino.

Altro mese e questa volta si avverte un rumore martellante all'atto della stampa che provoca la sovrimpressione di più pagine nello stesso foglio. Chiamo l'assistenza e mi inviano nuovamente il tecnico, il quale non sa cosa fare. Ritorna qualche giorno dopo con una stampante quasi identica alla mia e cambia OGNI pezzo della mia con quella portata da lui, fino a che il problema si risolve. (Nota di intervento del 01/08/2007)

Altri due mesi e si ripete l'ultima situazione, a questo punto, il 05/12/2008 mostro il mio disappunto al centro assistenza, chiedendo una risoluzione radicale del problema. Mi invitano ad aprire un reclamo, lo faccio, ma non ho diritto all'invio di un tecnico fino a quando la pratica non sarà risolta. Fino ad oggi (20/03/2009) dopo svariati solleciti non se ne sa nulla.

Sono estremamente deluso da Samsung e nemmeno a dirlo ne starò alla larga.

Aggiornamento al 26 Marzo 2009: Per caso mi sono trovato a visitare il sito di Euronics e ho sottoposto la questione (mi sono ricordato della loro pubblicità "contro l'abbandono del cliente"). Nel giro di un paio di giorni mi hanno contattato, ho fornito loro tutta la documentazione in mio possesso e adesso stanno seguendo la questione direttamente. Speriamo bene.

Aggiornamento al 01 Aprile 2009: Oggi, grazie all'intervento di Euronics, ho ricevuto la visita del tecnico Samsung. Intanto il tecnico era un altro, mi è sembrato molto più competente. Infatti sembra aver individuato il problema in un pezzo meccanico di norma poco sostituito e che quindi non aveva a disposizione. L'ha messo in ordine e non appena arriva mi ricontatta per completare l'intervento.

Aggiornamento al 08 Aprile 2009: Finalmente mi è stato sostituito il pezzo difettoso! Adesso tutto sembra ritornato a posto. Che dire un sentito ringraziamento ad Euronics, fondamentale nella risoluzione della vicenda. Avessi chiamato il call center Samsung sarei ancora fermo e soprattutto mi avrebbero anche negato l'intervento perchè ormai fuori garanzia (per colpa loro). Alla fine mi sento pure di ringraziare Samsung per la collaborazione e il buon senso mostrato. Speriamo che questa esperienza serva a qualcuno.

Dicembre 2009: sono spuntati nuovamente strani rumori durante la stampa, anche se devo dire che il processo va a buon fine. Il periodo di garanzia è abbondantemente scaduto, non ho la minima intenzione di chiamare un tecnico. Dura quel che dura, dopodichè cambio multifunzione. Ovviamente cercherò dell'altro.