Il 16/12/2007 ho acquistato, non l'avessi mai fatto, presso l'Euronics Bruno di Ragusa un multifunzione Samsung CLX 2160. Dopo l'iniziale soddisfazione è cominciata una vera e propria odissea.
Dopo qualche mese riscontro un difetto nella stampa in nero. Chiamo l'assistenza e mi danno istruzioni per spedire il pezzo difettoso. Il nuovo pezzo arriva e tutto si risolve.
Passa qualche altro mese e si ripete la storia. Questa volta mi inviano un tecnico che cambia il fusore (nota di intevento del 30/06/2008). Da notare che il tecnico non sapeva dove mettere le mani e per cambiare il pezzo stava distruggendo l'apparecchio, cosa riferita al centralino.
Altro mese e questa volta si avverte un rumore martellante all'atto della stampa che provoca la sovrimpressione di più pagine nello stesso foglio. Chiamo l'assistenza e mi inviano nuovamente il tecnico, il quale non sa cosa fare. Ritorna qualche giorno dopo con una stampante quasi identica alla mia e cambia OGNI pezzo della mia con quella portata da lui, fino a che il problema si risolve. (Nota di intervento del 01/08/2007)
Altri due mesi e si ripete l'ultima situazione, a questo punto, il 05/12/2008 mostro il mio disappunto al centro assistenza, chiedendo una risoluzione radicale del problema. Mi invitano ad aprire un reclamo, lo faccio, ma non ho diritto all'invio di un tecnico fino a quando la pratica non sarà risolta. Fino ad oggi (20/03/2009) dopo svariati solleciti non se ne sa nulla.
Sono estremamente deluso da Samsung e nemmeno a dirlo ne starò alla larga.
Aggiornamento al 26 Marzo 2009: Per caso mi sono trovato a visitare il sito di Euronics e ho sottoposto la questione (mi sono ricordato della loro pubblicità "contro l'abbandono del cliente"). Nel giro di un paio di giorni mi hanno contattato, ho fornito loro tutta la documentazione in mio possesso e adesso stanno seguendo la questione direttamente. Speriamo bene.
Aggiornamento al 01 Aprile 2009: Oggi, grazie all'intervento di Euronics, ho ricevuto la visita del tecnico Samsung. Intanto il tecnico era un altro, mi è sembrato molto più competente. Infatti sembra aver individuato il problema in un pezzo meccanico di norma poco sostituito e che quindi non aveva a disposizione. L'ha messo in ordine e non appena arriva mi ricontatta per completare l'intervento.
Aggiornamento al 08 Aprile 2009: Finalmente mi è stato sostituito il pezzo difettoso! Adesso tutto sembra ritornato a posto. Che dire un sentito ringraziamento ad Euronics, fondamentale nella risoluzione della vicenda. Avessi chiamato il call center Samsung sarei ancora fermo e soprattutto mi avrebbero anche negato l'intervento perchè ormai fuori garanzia (per colpa loro). Alla fine mi sento pure di ringraziare Samsung per la collaborazione e il buon senso mostrato. Speriamo che questa esperienza serva a qualcuno.
Dicembre 2009: sono spuntati nuovamente strani rumori durante la stampa, anche se devo dire che il processo va a buon fine. Il periodo di garanzia è abbondantemente scaduto, non ho la minima intenzione di chiamare un tecnico. Dura quel che dura, dopodichè cambio multifunzione. Ovviamente cercherò dell'altro.
Salve, le scrivo perchè ho lo
Salve, le scrivo perchè ho lo spesso problema di stampante. Mi chiedevo qual'è il pezzo meccanico sostituito che ha riportato a posto la macchina? potrebbe segnalarmelo? Dovrebbe avere un documento dell'avvenuta sostituzione che lo descrive. Grazie in anticipo. Bruno Perrucci.
Leggo dal rapporto di
Leggo dal rapporto di intervento che il pezzo sostituito ha codice: JC96-03608A ELA UNIT MAIN DRIVE.
In pratica, guardando il multifunzione da davanti e aprendone il lato destro è tutta la meccanica, compresa di motore, che sta lì, è un unico pezzo. In particolare il punto risultato guasto era l'ingranaggio che si occupa di ripulire la cinghia dal toner.
Riscontro in continuazione il
Riscontro in continuazione il seguente errore " errore codice eve" la stampante non stampa piu'. in assistenza mi dicono che non c'è nessuna anomalia. Se la lascio spenta x qualche giorno poi si mette a funzionare. Meno male che ho una stampante di riserva!!
Terribile stampante... Mi
Terribile stampante...
Mi associo al dolore per il pessimo acquisto.
Visto il tuo riscontro con l'assistenza e altre notizie lette in vari forum, non provo neanche a chiamarli...
Ho il problema della stampa "sbavata" su tutti i colori. Sono riuscito a risolvere parzialmente smontanto e pulendo i rulli che distribuiscono il toner nella unità centrale. Operazione sconsigliata, secondo me, in quanto veramente poco agevole; ma se non si ha altra scelta...
ciao!
transfer belt error
Buongiorno,
sapreste come risolvere il problema in oggetto. Il segnale di errore
si manifesta subito dopo il riscaldamento e naturalmente non prosegue
con la stampa. Vorrei risolvere il problema da solo:
- non mi fido della professionalità dei tecnici;
- la garanzia è scaduta;
Il manuale riporta: "Si è verificato un problema nel nastro di trasferimento del dispositivo.".
Sapreste a quale elemento appartiene il nastro e dove è posizionato?.
Grazie a quanti sapranno consigliarmi.
Cordialmente
Salvatore
Aprendo lo sportello frontale
Aprendo lo sportello frontale ed estraendo il tamburo, all'interno del vano si nota un accessorio rimovibile nella parte superiore, una sorta di nastro trasportatore nero. Quella è la cinghia di trasferimento, è sostituibile, anche se non è proprio economica.
Bisogna Agire non Blaterare
Anche io ho avuto un'esperienza negativa Samsung, magari leggessero quello che diciamo.
In altre parole noi testiamo i difetti e loro modificano con altri prodotti prendendo in giro.
Anche oggi recandomi da MediaWord una bufala, sentite:
due identiche stampanti Samsung mod. clx 3170, una col frontalino superiore biano e l'altra nero perfettamente uguale.
Prezzo; Quella front bianco 299 euro quello nero 199, chiamo il resp. reparto e chiedo quale fosse la giustificazione in quanto tutto era identico a parte quel colore.
Tecnico mi dice: differenza Nessuna, una è arrivata da qualche settimana ( front. bianco ) e sostituisce quella col frontalino nero.
Addirittura la nuova a posto della porta usb frontale ha un tappo chiuso ermeticamente dove non cè nulla
La vecchia è scontata del 2% in quanto in esposizione. Ero tentato: chiedo il kit 4 colori toner... 168 euro, azz.. mink. e mi dico: o sono stupido e la compro oppure sta gente ci prende in giro seriamente.
L'ho lasciata lì e me ne sono andato.
La mia clx 216o in un anno 3 volte riparata ora da "errore DEV " e non è piu in garanzia perche un'anno fà ho fatto fare la fattura GARANZIA 1 ANNO e non sapevo nemmeno dell'estensione della garanzia, viceversa i Signori Samsung dovevano venirmi dietro altro che spedire il pezzo.
VERGOGNA A LORO E NOI CHE ANCORA COMPRIAMO QUESTE CACCHETTE.
Qualora qualcuno volesse unirsi a me e spedir loro ste carcasse propongo una spedizione di Massa ai signori Samsung. Il costo fino a 40 kg. con poste italiane è 13 euro con postacelere 3 e ne riusciamo a dare almeno 3 pezzi e cosi almeno facciano loro smaltimento rifiuti.
Per qualsivoglia azione contattatemi pure motomotom [at] hotmail [dot] com sono di catania e possiamo organizzare il Samsung Trash day a Catania. Un saluto a tutti.
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